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產(chǎn)品快速導航

海爾潤心服務(wù)

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一、潤心服務(wù)---我們用心,讓您舒心?。ǚ?wù)理念)
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? ? ? 對海爾生物醫療而言,不僅把優(yōu)質(zhì)醫療設備帶給用戶(hù),還給用戶(hù)提供貫穿設備完整生命周期的各場(chǎng)景服務(wù),這不僅能延續海爾生物醫療品質(zhì)的價(jià)值,更為公司物聯(lián)網(wǎng)模式轉型提供有效服務(wù)保障。

????一切以用戶(hù)為中心,以“用戶(hù)永遠是對的”作為一切售后服務(wù)行為的出發(fā)點(diǎn),想用戶(hù)之所想,急用戶(hù)之所急,不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,不斷提高用戶(hù)的服務(wù)體驗,不斷提升用戶(hù)服務(wù)口碑,實(shí)現與用戶(hù)的零距離。

二、全生命周期服務(wù)鏈(服務(wù)范圍)

? ? ? 通過(guò)構建全方位、全時(shí)段、全過(guò)程的售后服務(wù)體系,打造全場(chǎng)景服務(wù)平臺,終端問(wèn)題信息到鏈群,實(shí)現及時(shí)性信息化管控。

1.全線(xiàn)應急 快速響應

? ? ? 公司為用戶(hù)提供24小時(shí)熱線(xiàn)/公眾號服務(wù)。配備專(zhuān)業(yè)客服務(wù)人員,全年365天,全天24小時(shí)熱線(xiàn)響應(包括節假日),問(wèn)題在線(xiàn)咨詢(xún),服務(wù)兵1小時(shí)預約,24小時(shí)內到達用,確保用戶(hù)問(wèn)題第一時(shí)間解決。

2.信息化管控 100%到位

? ? ? 建立了快捷高效的售后服務(wù)信息化體系,為用戶(hù)提供在線(xiàn)提報需求和在線(xiàn)咨詢(xún)的渠道,實(shí)現信息傳遞0等待、過(guò)程處理全監控、服務(wù)評價(jià)0遺漏,嚴格的信息化管控體系確保用戶(hù)服務(wù)100%到位,保障用戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

3.遠程運維 主動(dòng)服務(wù)

? ? ? 所有設備可遠程監控(產(chǎn)品配置物聯(lián)網(wǎng)模塊或冷鏈),設備出現故障后,報警信息可通過(guò)短信、微信等多種渠道進(jìn)行預警,保障您樣本安全。云平臺監控與當地服務(wù)網(wǎng)絡(luò )聯(lián)動(dòng),出現問(wèn)題后,售后主動(dòng)上門(mén)為您解決。

4.服務(wù)定制 全程呵護

? ? ? 售后團隊成員均具有多年的服務(wù)經(jīng)驗,具備優(yōu)良的服務(wù)意識和熟練的服務(wù)技能,可根據用戶(hù)需求提供差異化的售前、售中、售后成套服務(wù)解決方案,內容涉及安防布線(xiàn)、室內簡(jiǎn)裝、產(chǎn)品維修置換、樣本托管、系統集成等等。服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國,備件儲備讓服務(wù)時(shí)效更短,信息化系統指導服務(wù)兵快速診斷解決問(wèn)題。

5.3Q檢測 消毒滅菌

? ? ? 公司具備專(zhuān)業(yè)的檢測服務(wù)團隊,能夠全國分為內提供產(chǎn)品的3Q檢測、產(chǎn)品計量,能夠保證新購設備在有GSP體系要求的用戶(hù)中快速投入使用。公司產(chǎn)品涵蓋生物安全范疇,在銷(xiāo)售生物安全柜、二氧化碳培養箱等產(chǎn)品的同時(shí),為了用戶(hù)的環(huán)境安全,服務(wù)團隊還可以提供設備、系統、環(huán)境的消毒滅菌服務(wù),專(zhuān)業(yè)更換易感染部件和設備調整后的再校正工作。讓用戶(hù)安全消殺,全程放心。

6.潤心巡檢 后顧無(wú)憂(yōu)

? ? ? 公司為重點(diǎn)用戶(hù)提供定期上門(mén)的潤心巡檢服務(wù),通過(guò)巡檢可以隨時(shí)了解用戶(hù)機器的使用情況,減少用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,降低設備維護的費用,讓設備始終處于良好的工作狀態(tài)。

? ? ? 針對部分用戶(hù)的特殊需求,諸如臺風(fēng)救援、樣本救援、設備大規模搬遷等,公司有成熟的團隊和運作經(jīng)驗幫助客戶(hù)。


? ? ? 線(xiàn)上加線(xiàn)下,主動(dòng)加被動(dòng),物聯(lián)網(wǎng)云平臺為服務(wù)手段,我們用心讓您舒心為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地踐行“海爾生物醫療,讓生命更美好”的承諾!

資質(zhì)證書(shū)

營(yíng)業(yè)執照:統一社會(huì )信用代碼91510112MA61XF2D97
醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證:川蓉食藥監械經(jīng)營(yíng)許20190341號
醫療器械備案憑證:川蓉食藥監械經(jīng)營(yíng)備20162684號
《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》編號:(川)-非經(jīng)營(yíng)性-2022-0220
特別聲明:本網(wǎng)站未發(fā)布麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品、戒毒藥品和醫療機構制劑等產(chǎn)品信息

咨詢(xún)熱線(xiàn)

028-84191811
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